KCSA(Knowledge Centered Service Approach)는 지식 중심 서비스 접근 방법으로, 조직 내 지식을 관리하고 공유하여 고객 서비스 수준을 제고하는 방법론입니다. 제대로 실천하기 위해선 1) 지식 베이스 구축, 2) 적절한 툴 및 시스템 도입, 3) 팀 멤버들의 교육 및 훈련, 4) 고객 피드백 체계의 구축, 5) 지속적인 개선을 통한 고객 만족도 향상이 중요합니다. KCSA를 통해 효율적이고 품질 높은 서비스를 제공할 수 있습니다. 아래 글에서 자세하게 알아봅시다.